Digital Transformation Blog | Frank Riedijk

Jazeker, het is weer zover. U kunt het copyright statement op al uw sites alvast klaarzetten voor 1 januari. copyright statement 2014 2015 bijwerken update

We horen die term met regelmaat: "Big Data". Voor webwinkeliers was het wellicht nog even "ver van mijn bed", maar met de enorme toename in bezoekersaantallen en online verkopen is het ineens realiteit voor elke online winkelier. De vragen "hoe blijf ik relevant voor mijn klant" en "wie is die klant" hangen immers samen met het doorgronden van die hoge aantallen. Eenvoudige parameters zijn uiteraard de gebruikte browser, de windows versie, de OS-versie. Maar het wordt lastiger als u uw klanten functioneel wilt onderscheiden. Als u A/B-testing wilt verrichten, gebruikers sessies wilt naspelen, wilt inzoomen op "abandoned baskets". Hier komt het zeer van pas als uw e-commerce platform u het gereedschap biedt om scherpe analyses te maken, groepen die "blijven hangen" in uw conversie strategie nogmaals te "targeten". Van uw directe online shop, van een affiliate of een business partner. Dat vraagt een platform wat...

In samenwerking tussen Hippo en Bluetrade werd deze oplossing gerealiseerd: Het gemak van content management voor story-telling en het verdelen daarvan in online brochures ed. en diezelfde content op relevante plaatsen en relevante momenten op uw webwinkel. "omdat 9 plaatjes met een prijsje niet de meest inspirerende gebruikers ervaring is".

Retail is hard op weg naar een nieuwe balans Het zijn zware tijden voor gevestigde retailers. Waar het klassieke winkelaanbod zich onderscheidde door de aanwezigheid van artikelen in een vestiging zijn “commodity producten” nu letterlijk overal (waar internet beschikbaar is) verkrijgbaar. Door enorme prijstransparantie en nieuwe toetreders met lagere kosten is er sprake van een enorme slachting in de marges. Winstgevende online shops zijn nog op één hand te tellen. Retail is met pijnlijke schokken op weg naar een nieuwe balans. Online vaardigheden zijn cruciaal voor het (her)winnen van de klant. Hoe dan verder? Is uw webwinkel winstgevend?  (Online) retailers hebben het moeilijk. Klanten laten het liefst meerdere artikelen naar hun huis komen, maar webwinkels moeten verzendkosten terugbetalen als ze de zaken weer retourneren. Zoekmachines en prijsvergelijkers maken prijzen ultratransparant en zetten uw marges op scherp, maar sites mogen niet misleidend afprijzen. De dr...

Clicks & Bricks Veel retailers zoeken naar een effectieve mix tussen de elementen van online en offline verkoop. Er wordt al veel gesproken over multi-kanaal, nog moeilijker "omni-kanaal" en tegenwoordig "no-line" oftewel "het boeit de klant niet hoe ze hun informatie krijgen, als de retailer ze maar effectief bedient." Het vraagt een mix van vaardigheden om een goed antwoord te bepalen, experimenten en vooral "meten is weten" en innovatief handelen. De presentatie geeft een aantal relevante vragen om te beantwoorden.

In de fysieke retail is dit een uitgekristalliseerd process. Hoeveel mensen komen binnen, welke beleving bezorgen we ze, hoeveel kopen ze gemiddeld en wat is de conversie. De beleving weet je ook snel als je je klanten aanschouwt. Ook in online commerce hebben we voor conversie en omvang van het mandje de tools. Hoe meet je echter de beleving, en is dat belangrijk? Klik op de afbeelding voor wat inspiratie.

Zo zie je maar.... ventileerde ik eerder de mening dat Bever online haar onderscheidende vermogen verliet..... krijgen ze de MultiChannel Award 2013. Dat is dan weer een mooie opsteker, omdat ze de klant nu via meerdere channels goed bedienen. Good for you Bever! Zie de link naar Twinkle.

In dit filmpje krijg je een aardige indruk hoe klanten crosschannel bediend kunnen worden. Het geeft ook een kort doorzicht wat er allemaal voor geregeld moet worden. Je moet er niet aan denken dat men nog gaat proberen dat allemaal zelf te programmeren?

http://www.nanorep.com/Blog/6-Things-Your-eCommerce-Product-Page-Must-Have#.UgnapOgaySM

Volg het fysieke gedrag van de klant in de winkel: Smartphone van bedreiging op margeverlies naar kans op hogere omzet. U kent het fenomeen natuurlijk: het volgen van de clicks van een klant om te kunnen analyseren hoe ze door uw site klikken en waar evt. barrières in gebruiksgemak leiden tot "abandoned shopping carts". Met behulp van de verkregen inzichten kunt u A/B-pad analyses verrichten en zo vaststellen welke weergave van uw product of klikpad aantrekkelijker zijn voor uw klanten en zo hogere conversie en omzet behalen. Misschien maakt u zelfs gebruik van heatmaps, om te zien waar wel- en waar niet geklikt wordt. Tot voor kort konden we echter alleen gissen (of met veel menselijke of financiële inspanning waarnemen) hoe klanten zich binnen de muren van uw "bricks" gedragen. U kunt uw klanten immers wel een klantenkaart geven, maar die registreert alleen bij de kassa åls die klant zich daarmee legitimeert. Uw wilt uw klanten wel volgen in de wink...

Dat ging dus mis bij Free Record Shop. Veel vastgoed, teruglopende vraag, opkomst internet-competitie en prijs erosie door bijvoorbeeld de benzine-winkels..... Hoe staat uw organisatie gepositioneerd? Klik op de link voor achtergrond over Free Record Shop. e-Commerce managers spraken met elkaar over het thema "waar moet je je positioneren" bij Arlande. Een interessante sessie die zeker herhaald gaat worden. Zie het verslag op deze link.

Betreft: e-Commerce sessie: “Positionering” Op 16 mei jl. verzorgde Arlande een sessie voor e-Commerce managers over het thema “Positionering”. Het thema is gebaseerd op deze vraag: “Elke organisatie heeft momenteel maximale focus op overleven, waar staat u gepositioneerd als de economie opveert? Bent u dan veroordeeld tot online prijsgevechten?” Twee sprekers van bekende retail-organisaties deelden hun ervaringen op dit gebied. Beiden bedienen de klant zowel in fysieke winkels als online, de ene met een bekende clientèle van franchise nemers, de andere met een grotere en minder bekende doelgroep vanuit eigen winkels. De lessen die de groep e-Commerce managers ter plaatse konden trekken: De wijze waarop het e-Commerce team in de organisatie verweven is, is anders per fase van volwassenheid (van aparte afdeling tot totaal geïntegreerd in Marketing, Sales en ICT). De verdienmodellen van online- en offline retail verschillen wezenlijk. Waar de klassieke fysieke retail ve...

e-Commerce manager.... een relatief nieuw beroep. Nu de e-Commerce markt strategisch belangrijk is geworden in veel branches neemt de druk op deze functionaris toe. Als je je bedrijf nog niet tot een aansprekende partij op 'het web' gebracht hebt, moet het wel snel gebeuren. Natuurlijk ben je afhankelijk van de ICT-afdeling, natuurlijk heb je last van instabiliteit en technologisch gedoe. Natuurlijk kan de logistiek je bundels, promoties, kortingsacties slechts met veel moeite bij de klant krijgen. Vanzelfsprekend is je artikel informatie niet naar wens en moet je tijdrovende foto-klussen laten doen om je product op het web te krijgen. Natuurlijk ontbreekt je de mankracht om snel meer affiliates aan te sluiten, laten we het niet hebben over voorwaartse integratie met je (b2b-)klanten. Hoezo, je wilt mailings doen op 500.000 mail-adressen? Die heeft je bedrijf niet! In deze hektiek ondersteund Arlande de e-Commerce manager bij het organiseren, plannen en realiseren van de v...

We horen het al een tijd: "Red de winkel!". Vernieuwing in de fysieke winkel en positionering van het merk met behulp van de mix van kanalen is noodzaak. Mooi om te zien dat Kijkshop de handschoen heeft opgepakt met dit nieuwe concept. Slechts 100 vierkante meter voor een eindeloos winkelassortiment. Klik hier om de video te bekijken Hoe zie jij deze ontwikkeling?

Het is zo ver... Ook Bever is online ( Bever.nl ). Met trots wordt er over gesproken. Leuke site, maar.... ik ben niet enthousiast. Tot recent gebruikte ik Bever als een mooi voorbeeld rond "beleving". Het is 1 van die winkels die vanuit echt gebruik, echt advies, geloofwaardig verkoopt. In de winkel is de persoon die het product aanprijst een geloofsgenoot", een "mede avonturier". Geen verkoper zoals je ze in zoveel retailketens tegenkomt waar de laagste prijs leidt tot het armste kennisnivo of advies. Mijn teleurstelling ligt er in, dat Bever.nl gewoon een product push site is. De site opent niet met beleving, met reisjes met berghutten, klimmen in de ardennen. Helaas. Gemiste kans..... of? Maar goed: wel alles gratis bezorgd. Lees er meer over in de Twinkle door hier te klikken .

Ook in online verkoop lijkt de groei (even?) terug te lopen..... Klik hier.

In de sessie op 14 maart bij Arlande, welke specifiek voor eCommerce managers en de online marketing verantwoordelijken is, gaan we in op het thema "nu overleven en tegelijk positioneren voor na de recessie". Dit artikel geeft een goed inzicht en de enorme uitdaging die de retail meemaakt..... "It's in your decisionmoments that you shape your future" (Anthony Robbins). http://www.wired.co.uk/news/archive/2013-02/25/the-death-of-commerce

Je hoort het al een tijd in de markt. Door de druk op de omzet (economische teruggang) en de veranderende kooppatronen bij consumenten (oa. kopen via de tablet op de bank / second screen), kan een winkel niet alleen een 'koud' afhaalpunt blijven waar je op zaterdag te lang in de rij voor de kassa moet staan. Warenhuizen in Engeland maken van de locatie zelfs een ontmoetingspunt. En zie, ook hier in Nederland begint de testfase. Jumbo opent een belevings supermarkt (klik op deze link). http://www.rtlnieuws365.nl/885537

Red de winkel? Alle snellopers via grote online aanbieders? Ook in deze tijd levert creativiteit nieuwe kansen zoals de 9straatjes ....

Een paar jaar geleden leek de balans in de keten helder. Veel producenten en retailketens waren duidelijk: "direct gaan" stond niet op het menu. Dat schuift momenteel snel naar een ander balanspunt.... Klik hier voor een actuele weergave van ontwikkelingen.