Digital Transformation Blog | Frank Riedijk

Heeft u op uw website, portal, webshop etc. uw copyright statements al aangepast? Het is al weer februari en de "grace periode" is wel verstreken 😊

Jazeker, het is weer zover. U kunt het copyright statement op al uw sites alvast klaarzetten voor 1 januari. copyright statement 2014 2015 bijwerken update

We horen die term met regelmaat: "Big Data". Voor webwinkeliers was het wellicht nog even "ver van mijn bed", maar met de enorme toename in bezoekersaantallen en online verkopen is het ineens realiteit voor elke online winkelier. De vragen "hoe blijf ik relevant voor mijn klant" en "wie is die klant" hangen immers samen met het doorgronden van die hoge aantallen. Eenvoudige parameters zijn uiteraard de gebruikte browser, de windows versie, de OS-versie. Maar het wordt lastiger als u uw klanten functioneel wilt onderscheiden. Als u A/B-testing wilt verrichten, gebruikers sessies wilt naspelen, wilt inzoomen op "abandoned baskets". Hier komt het zeer van pas als uw e-commerce platform u het gereedschap biedt om scherpe analyses te maken, groepen die "blijven hangen" in uw conversie strategie nogmaals te "targeten". Van uw directe online shop, van een affiliate of een business partner. Dat vraagt een platform wat...

Deze is te leuk :-)

Clicks & Bricks Veel retailers zoeken naar een effectieve mix tussen de elementen van online en offline verkoop. Er wordt al veel gesproken over multi-kanaal, nog moeilijker "omni-kanaal" en tegenwoordig "no-line" oftewel "het boeit de klant niet hoe ze hun informatie krijgen, als de retailer ze maar effectief bedient." Het vraagt een mix van vaardigheden om een goed antwoord te bepalen, experimenten en vooral "meten is weten" en innovatief handelen. De presentatie geeft een aantal relevante vragen om te beantwoorden.

Betreft: e-Commerce sessie: “Positionering” Op 16 mei jl. verzorgde Arlande een sessie voor e-Commerce managers over het thema “Positionering”. Het thema is gebaseerd op deze vraag: “Elke organisatie heeft momenteel maximale focus op overleven, waar staat u gepositioneerd als de economie opveert? Bent u dan veroordeeld tot online prijsgevechten?” Twee sprekers van bekende retail-organisaties deelden hun ervaringen op dit gebied. Beiden bedienen de klant zowel in fysieke winkels als online, de ene met een bekende clientèle van franchise nemers, de andere met een grotere en minder bekende doelgroep vanuit eigen winkels. De lessen die de groep e-Commerce managers ter plaatse konden trekken: De wijze waarop het e-Commerce team in de organisatie verweven is, is anders per fase van volwassenheid (van aparte afdeling tot totaal geïntegreerd in Marketing, Sales en ICT). De verdienmodellen van online- en offline retail verschillen wezenlijk. Waar de klassieke fysieke retail ve...

We horen het al een tijd: "Red de winkel!". Vernieuwing in de fysieke winkel en positionering van het merk met behulp van de mix van kanalen is noodzaak. Mooi om te zien dat Kijkshop de handschoen heeft opgepakt met dit nieuwe concept. Slechts 100 vierkante meter voor een eindeloos winkelassortiment. Klik hier om de video te bekijken Hoe zie jij deze ontwikkeling?

Het is zo ver... Ook Bever is online ( Bever.nl ). Met trots wordt er over gesproken. Leuke site, maar.... ik ben niet enthousiast. Tot recent gebruikte ik Bever als een mooi voorbeeld rond "beleving". Het is 1 van die winkels die vanuit echt gebruik, echt advies, geloofwaardig verkoopt. In de winkel is de persoon die het product aanprijst een geloofsgenoot", een "mede avonturier". Geen verkoper zoals je ze in zoveel retailketens tegenkomt waar de laagste prijs leidt tot het armste kennisnivo of advies. Mijn teleurstelling ligt er in, dat Bever.nl gewoon een product push site is. De site opent niet met beleving, met reisjes met berghutten, klimmen in de ardennen. Helaas. Gemiste kans..... of? Maar goed: wel alles gratis bezorgd. Lees er meer over in de Twinkle door hier te klikken .

Ook in online verkoop lijkt de groei (even?) terug te lopen..... Klik hier.

Je hoort het al een tijd in de markt. Door de druk op de omzet (economische teruggang) en de veranderende kooppatronen bij consumenten (oa. kopen via de tablet op de bank / second screen), kan een winkel niet alleen een 'koud' afhaalpunt blijven waar je op zaterdag te lang in de rij voor de kassa moet staan. Warenhuizen in Engeland maken van de locatie zelfs een ontmoetingspunt. En zie, ook hier in Nederland begint de testfase. Jumbo opent een belevings supermarkt (klik op deze link). http://www.rtlnieuws365.nl/885537

Red de winkel? Alle snellopers via grote online aanbieders? Ook in deze tijd levert creativiteit nieuwe kansen zoals de 9straatjes ....

Een paar jaar geleden leek de balans in de keten helder. Veel producenten en retailketens waren duidelijk: "direct gaan" stond niet op het menu. Dat schuift momenteel snel naar een ander balanspunt.... Klik hier voor een actuele weergave van ontwikkelingen.

Is Your Store Ready for the Mobile Shopper?

Look, the world is trending towards more attention for PIM/MDM/social..... Click here

Now this is quite a data-technical question. One for the experienced data-PIM (Product Information Management) architect. A question however that many companies will have to answer to play in the modern era of online sales. Let me fist give some context: product sales companies promote their products, in catalogs, in a CMS-based promotional site, a webshop, the Point-of-sale system, etc. This data has to be stored somewhere in the companies' systems. Until a few years ago the question where to store it was easy. Via EDI or incoming files the product data would be imported into the ERP. The ERP would be the single source of truth about article-number, product dimensions, prices, descriptions, etc. In the mean time ourwebbased sales channel has multiplied the amount of attributes per product. Added promotional information, visual representations, etc. This is well beyond the capabilities of the average ERP. Try using the product description of an ERP-based product in your webs...

As my earlier posts suggest: we are investing in capabilities in our IT-solutions to ensure customers are recognised and served. We all know that the essence of our monetary economy evolves around gaining the trust and "euro" from our target audience. So, we have invested in CRM and webpages. Followed by an online shop to ensure we can match the proposition of our competitors. It turned out we also needed to ensure "one source of truth for product information" (PIM) to base our promotions on. However now we face the next challenge: cross channel integration. An example? I used to be very happy with my Palm Treo. My first real smart phone based on the windows platform. Yes, a beauty (in my eyes :-)), because it was a mash-up of the smart Palm hardware and the "open" (I know, many other opinions state differently) Windows mobile platform. When I was walking through a city center with my family I realised that I still wanted to have two cradles, to charg...

How do you choose the right tools for you online channel, for sales, marketing and corporate information sites? As usual in the IT-branche, we have a lot of abbreviations and "newest of the newest that you cannot do without". PDM (Product Data management), PIM (Product Information management), MDM (Master Data Management), CIM (Customer Information Management), CMS (Content Management System), CRM (Customer Relationship Management), you name it. So: "What do you need" or more basic "what is it"? Obviously no one answer can describe it, nor is any single answer truth for all. This short blog entry is an attempt to clarify what is the position of some of these technologies, with emphasis on the fact that it is the actual view, so December 2009. For your online experience, you need to feed actual productdata to your potential customers. ERP-vendors (like SAP and Oracle) will tell you that they have the main capture of that covered. Truth is however, that typ...

Quit a few of our customers -and prospects- are in the process of implementing new web-solutions. Shops, portals, webpages, etc. What are the drivers we see? Well, mainly real business-drivers, in B2B and B2C alike. It seems that the current economic climate has not only raised the awareness that costs need to be reduced, it seems it has also revived the idea that an online shop can improve business value. Competitors are online, and our buyers (mostly marketing driven) are aware that they need to attract the audience. As described before in the whitepapers on this blog, the audience is quickly growing and maturing! Because of the need for control and quick updates, customer are looking to invest in technology that offers them a solution that ensures 'one data truth' for prices, marketing data and an assured relation to the logistical data. Not many have yet identified the connection from that data for online presence, to the fact that the same data is used for physical appeara...

In this whitepaper Mr. Riedijk describes how companies go online, what development technology shows and what kind of very quick evolution your customer audience is making. His conclusion: No time to loose!! Move now, or watch competition take over a serious share of your market, by interacting with your customers. And you may have noticed: He who talks with the customer, hás the customer .... Catch up on your reading quickly, Click here for the new whitepaper of Mr. Riedijk or mail Frank.Riedijk@Unic.com for a copy or a conversation.