Digital Transformation Blog | Frank Riedijk

We horen die term met regelmaat: "Big Data". Voor webwinkeliers was het wellicht nog even "ver van mijn bed", maar met de enorme toename in bezoekersaantallen en online verkopen is het ineens realiteit voor elke online winkelier. De vragen "hoe blijf ik relevant voor mijn klant" en "wie is die klant" hangen immers samen met het doorgronden van die hoge aantallen. Eenvoudige parameters zijn uiteraard de gebruikte browser, de windows versie, de OS-versie. Maar het wordt lastiger als u uw klanten functioneel wilt onderscheiden. Als u A/B-testing wilt verrichten, gebruikers sessies wilt naspelen, wilt inzoomen op "abandoned baskets". Hier komt het zeer van pas als uw e-commerce platform u het gereedschap biedt om scherpe analyses te maken, groepen die "blijven hangen" in uw conversie strategie nogmaals te "targeten". Van uw directe online shop, van een affiliate of een business partner. Dat vraagt een platform wat...

Clicks & Bricks Veel retailers zoeken naar een effectieve mix tussen de elementen van online en offline verkoop. Er wordt al veel gesproken over multi-kanaal, nog moeilijker "omni-kanaal" en tegenwoordig "no-line" oftewel "het boeit de klant niet hoe ze hun informatie krijgen, als de retailer ze maar effectief bedient." Het vraagt een mix van vaardigheden om een goed antwoord te bepalen, experimenten en vooral "meten is weten" en innovatief handelen. De presentatie geeft een aantal relevante vragen om te beantwoorden.

Zo zie je maar.... ventileerde ik eerder de mening dat Bever online haar onderscheidende vermogen verliet..... krijgen ze de MultiChannel Award 2013. Dat is dan weer een mooie opsteker, omdat ze de klant nu via meerdere channels goed bedienen. Good for you Bever! Zie de link naar Twinkle.

In dit filmpje krijg je een aardige indruk hoe klanten crosschannel bediend kunnen worden. Het geeft ook een kort doorzicht wat er allemaal voor geregeld moet worden. Je moet er niet aan denken dat men nog gaat proberen dat allemaal zelf te programmeren?

Volg het fysieke gedrag van de klant in de winkel: Smartphone van bedreiging op margeverlies naar kans op hogere omzet. U kent het fenomeen natuurlijk: het volgen van de clicks van een klant om te kunnen analyseren hoe ze door uw site klikken en waar evt. barrières in gebruiksgemak leiden tot "abandoned shopping carts". Met behulp van de verkregen inzichten kunt u A/B-pad analyses verrichten en zo vaststellen welke weergave van uw product of klikpad aantrekkelijker zijn voor uw klanten en zo hogere conversie en omzet behalen. Misschien maakt u zelfs gebruik van heatmaps, om te zien waar wel- en waar niet geklikt wordt. Tot voor kort konden we echter alleen gissen (of met veel menselijke of financiële inspanning waarnemen) hoe klanten zich binnen de muren van uw "bricks" gedragen. U kunt uw klanten immers wel een klantenkaart geven, maar die registreert alleen bij de kassa åls die klant zich daarmee legitimeert. Uw wilt uw klanten wel volgen in de wink...

Analyse van website bezoekers is inmiddels gemeengoed. U heeft uw webshop immers verbonden met Google Analytics of een vergelijkbaar product. Heatmaps van klikgedrag maken nog inzichtelijker waar de muis met name wordt aangeklikt. Maar weet u ook wat de klant op een APP doet, of hoe hij uw shop mobiel gebruikt in relatie tot de locatie waar hij zich bevindt. Of ontbreekt de APP nog in uw online verkoop middelen? U denkt ongetwijfeld over de problemen die u tegemoet ziet als u ook nog een APP moet maken. Tablets op Andriod of iOS, een myriade aan smartphones met verschillende schermgroottes etc. Op de Smarter Commerce Summit in Monaco werden we attent gemaakt op de casus van Sky Bet, een online weddenschap platform. Met de juiste software ontwikkelden ze een APP-oplossing waarbij de problemen over "native versus generiek" zijn opgelost en de analyse over zowel APP, smartphone als WEB-client wordt verricht. Stelt u zich eens voor wat een stap vooruit u daarmee kunt m...

Red de winkel? Alle snellopers via grote online aanbieders? Ook in deze tijd levert creativiteit nieuwe kansen zoals de 9straatjes ....

Een paar jaar geleden leek de balans in de keten helder. Veel producenten en retailketens waren duidelijk: "direct gaan" stond niet op het menu. Dat schuift momenteel snel naar een ander balanspunt.... Klik hier voor een actuele weergave van ontwikkelingen.

Is Your Store Ready for the Mobile Shopper?