Digital Transformation Blog | Frank Riedijk

Volg het fysieke gedrag van de klant in de winkel: Smartphone van bedreiging op margeverlies naar kans op hogere omzet. U kent het fenomeen natuurlijk: het volgen van de clicks van een klant om te kunnen analyseren hoe ze door uw site klikken en waar evt. barrières in gebruiksgemak leiden tot "abandoned shopping carts". Met behulp van de verkregen inzichten kunt u A/B-pad analyses verrichten en zo vaststellen welke weergave van uw product of klikpad aantrekkelijker zijn voor uw klanten en zo hogere conversie en omzet behalen. Misschien maakt u zelfs gebruik van heatmaps, om te zien waar wel- en waar niet geklikt wordt. Tot voor kort konden we echter alleen gissen (of met veel menselijke of financiële inspanning waarnemen) hoe klanten zich binnen de muren van uw "bricks" gedragen. U kunt uw klanten immers wel een klantenkaart geven, maar die registreert alleen bij de kassa åls die klant zich daarmee legitimeert. Uw wilt uw klanten wel volgen in de wink...

Analyse van website bezoekers is inmiddels gemeengoed. U heeft uw webshop immers verbonden met Google Analytics of een vergelijkbaar product. Heatmaps van klikgedrag maken nog inzichtelijker waar de muis met name wordt aangeklikt. Maar weet u ook wat de klant op een APP doet, of hoe hij uw shop mobiel gebruikt in relatie tot de locatie waar hij zich bevindt. Of ontbreekt de APP nog in uw online verkoop middelen? U denkt ongetwijfeld over de problemen die u tegemoet ziet als u ook nog een APP moet maken. Tablets op Andriod of iOS, een myriade aan smartphones met verschillende schermgroottes etc. Op de Smarter Commerce Summit in Monaco werden we attent gemaakt op de casus van Sky Bet, een online weddenschap platform. Met de juiste software ontwikkelden ze een APP-oplossing waarbij de problemen over "native versus generiek" zijn opgelost en de analyse over zowel APP, smartphone als WEB-client wordt verricht. Stelt u zich eens voor wat een stap vooruit u daarmee kunt m...

Helaas geen eCommerce, maar Action blijkt een goede keuze gemaakt te hebben in haar positionering in de Retail. Zie dit bericht over snelle groei, tegen de economie in. .

Betreft: e-Commerce sessie: “Positionering” Op 16 mei jl. verzorgde Arlande een sessie voor e-Commerce managers over het thema “Positionering”. Het thema is gebaseerd op deze vraag: “Elke organisatie heeft momenteel maximale focus op overleven, waar staat u gepositioneerd als de economie opveert? Bent u dan veroordeeld tot online prijsgevechten?” Twee sprekers van bekende retail-organisaties deelden hun ervaringen op dit gebied. Beiden bedienen de klant zowel in fysieke winkels als online, de ene met een bekende clientèle van franchise nemers, de andere met een grotere en minder bekende doelgroep vanuit eigen winkels. De lessen die de groep e-Commerce managers ter plaatse konden trekken: De wijze waarop het e-Commerce team in de organisatie verweven is, is anders per fase van volwassenheid (van aparte afdeling tot totaal geïntegreerd in Marketing, Sales en ICT). De verdienmodellen van online- en offline retail verschillen wezenlijk. Waar de klassieke fysieke retail ve...

We horen het al een tijd: "Red de winkel!". Vernieuwing in de fysieke winkel en positionering van het merk met behulp van de mix van kanalen is noodzaak. Mooi om te zien dat Kijkshop de handschoen heeft opgepakt met dit nieuwe concept. Slechts 100 vierkante meter voor een eindeloos winkelassortiment. Klik hier om de video te bekijken Hoe zie jij deze ontwikkeling?

Het is zo ver... Ook Bever is online ( Bever.nl ). Met trots wordt er over gesproken. Leuke site, maar.... ik ben niet enthousiast. Tot recent gebruikte ik Bever als een mooi voorbeeld rond "beleving". Het is 1 van die winkels die vanuit echt gebruik, echt advies, geloofwaardig verkoopt. In de winkel is de persoon die het product aanprijst een geloofsgenoot", een "mede avonturier". Geen verkoper zoals je ze in zoveel retailketens tegenkomt waar de laagste prijs leidt tot het armste kennisnivo of advies. Mijn teleurstelling ligt er in, dat Bever.nl gewoon een product push site is. De site opent niet met beleving, met reisjes met berghutten, klimmen in de ardennen. Helaas. Gemiste kans..... of? Maar goed: wel alles gratis bezorgd. Lees er meer over in de Twinkle door hier te klikken .

Ook in online verkoop lijkt de groei (even?) terug te lopen..... Klik hier.

How do you choose the right tools for you online channel, for sales, marketing and corporate information sites? As usual in the IT-branche, we have a lot of abbreviations and "newest of the newest that you cannot do without". PDM (Product Data management), PIM (Product Information management), MDM (Master Data Management), CIM (Customer Information Management), CMS (Content Management System), CRM (Customer Relationship Management), you name it. So: "What do you need" or more basic "what is it"? Obviously no one answer can describe it, nor is any single answer truth for all. This short blog entry is an attempt to clarify what is the position of some of these technologies, with emphasis on the fact that it is the actual view, so December 2009. For your online experience, you need to feed actual productdata to your potential customers. ERP-vendors (like SAP and Oracle) will tell you that they have the main capture of that covered. Truth is however, that typ...