Digital Transformation Blog | Frank Riedijk

Zo zie je maar.... ventileerde ik eerder de mening dat Bever online haar onderscheidende vermogen verliet..... krijgen ze de MultiChannel Award 2013. Dat is dan weer een mooie opsteker, omdat ze de klant nu via meerdere channels goed bedienen. Good for you Bever! Zie de link naar Twinkle.

In dit filmpje krijg je een aardige indruk hoe klanten crosschannel bediend kunnen worden. Het geeft ook een kort doorzicht wat er allemaal voor geregeld moet worden. Je moet er niet aan denken dat men nog gaat proberen dat allemaal zelf te programmeren?

Betreft: e-Commerce sessie: “Positionering” Op 16 mei jl. verzorgde Arlande een sessie voor e-Commerce managers over het thema “Positionering”. Het thema is gebaseerd op deze vraag: “Elke organisatie heeft momenteel maximale focus op overleven, waar staat u gepositioneerd als de economie opveert? Bent u dan veroordeeld tot online prijsgevechten?” Twee sprekers van bekende retail-organisaties deelden hun ervaringen op dit gebied. Beiden bedienen de klant zowel in fysieke winkels als online, de ene met een bekende clientèle van franchise nemers, de andere met een grotere en minder bekende doelgroep vanuit eigen winkels. De lessen die de groep e-Commerce managers ter plaatse konden trekken: De wijze waarop het e-Commerce team in de organisatie verweven is, is anders per fase van volwassenheid (van aparte afdeling tot totaal geïntegreerd in Marketing, Sales en ICT). De verdienmodellen van online- en offline retail verschillen wezenlijk. Waar de klassieke fysieke retail ve...

We horen het al een tijd: "Red de winkel!". Vernieuwing in de fysieke winkel en positionering van het merk met behulp van de mix van kanalen is noodzaak. Mooi om te zien dat Kijkshop de handschoen heeft opgepakt met dit nieuwe concept. Slechts 100 vierkante meter voor een eindeloos winkelassortiment. Klik hier om de video te bekijken Hoe zie jij deze ontwikkeling?

Op welke social media zijn de top 20 retailers actief?

As my earlier posts suggest: we are investing in capabilities in our IT-solutions to ensure customers are recognised and served. We all know that the essence of our monetary economy evolves around gaining the trust and "euro" from our target audience. So, we have invested in CRM and webpages. Followed by an online shop to ensure we can match the proposition of our competitors. It turned out we also needed to ensure "one source of truth for product information" (PIM) to base our promotions on. However now we face the next challenge: cross channel integration. An example? I used to be very happy with my Palm Treo. My first real smart phone based on the windows platform. Yes, a beauty (in my eyes :-)), because it was a mash-up of the smart Palm hardware and the "open" (I know, many other opinions state differently) Windows mobile platform. When I was walking through a city center with my family I realised that I still wanted to have two cradles, to charg...

How do you choose the right tools for you online channel, for sales, marketing and corporate information sites? As usual in the IT-branche, we have a lot of abbreviations and "newest of the newest that you cannot do without". PDM (Product Data management), PIM (Product Information management), MDM (Master Data Management), CIM (Customer Information Management), CMS (Content Management System), CRM (Customer Relationship Management), you name it. So: "What do you need" or more basic "what is it"? Obviously no one answer can describe it, nor is any single answer truth for all. This short blog entry is an attempt to clarify what is the position of some of these technologies, with emphasis on the fact that it is the actual view, so December 2009. For your online experience, you need to feed actual productdata to your potential customers. ERP-vendors (like SAP and Oracle) will tell you that they have the main capture of that covered. Truth is however, that typ...

The Battle for the "front-end" is on. Many software suppliers have used the "Portal hype" to build an all-covering and data-disclosing front-end user-layer. Will ERP-suppliers take over the front-end, will it be the growing IBM Websphere platform with a Lotus Notes implementation or will it be the much promising Open Source solution? Has Microsoft lost the battle? In this article you can find out what business value you can derive from nowadays solutions and why businesses should embrace a clear solution-platform, following a three step approach. Frank Riedijk, Principal Consultant at Capgemini, discusses the choice and the three-step concept of Integration, Communication and Collaboration. Click here to navigate to the download page for a copy of the Vision document.