Digital Transformation Blog | Frank Riedijk

Retail is hard op weg naar een nieuwe balans Het zijn zware tijden voor gevestigde retailers. Waar het klassieke winkelaanbod zich onderscheidde door de aanwezigheid van artikelen in een vestiging zijn “commodity producten” nu letterlijk overal (waar internet beschikbaar is) verkrijgbaar. Door enorme prijstransparantie en nieuwe toetreders met lagere kosten is er sprake van een enorme slachting in de marges. Winstgevende online shops zijn nog op één hand te tellen. Retail is met pijnlijke schokken op weg naar een nieuwe balans. Online vaardigheden zijn cruciaal voor het (her)winnen van de klant. Hoe dan verder? Is uw webwinkel winstgevend?  (Online) retailers hebben het moeilijk. Klanten laten het liefst meerdere artikelen naar hun huis komen, maar webwinkels moeten verzendkosten terugbetalen als ze de zaken weer retourneren. Zoekmachines en prijsvergelijkers maken prijzen ultratransparant en zetten uw marges op scherp, maar sites mogen niet misleidend afprijzen. De dr...

In de fysieke retail is dit een uitgekristalliseerd process. Hoeveel mensen komen binnen, welke beleving bezorgen we ze, hoeveel kopen ze gemiddeld en wat is de conversie. De beleving weet je ook snel als je je klanten aanschouwt. Ook in online commerce hebben we voor conversie en omvang van het mandje de tools. Hoe meet je echter de beleving, en is dat belangrijk? Klik op de afbeelding voor wat inspiratie.

Zo zie je maar.... ventileerde ik eerder de mening dat Bever online haar onderscheidende vermogen verliet..... krijgen ze de MultiChannel Award 2013. Dat is dan weer een mooie opsteker, omdat ze de klant nu via meerdere channels goed bedienen. Good for you Bever! Zie de link naar Twinkle.

Dat ging dus mis bij Free Record Shop. Veel vastgoed, teruglopende vraag, opkomst internet-competitie en prijs erosie door bijvoorbeeld de benzine-winkels..... Hoe staat uw organisatie gepositioneerd? Klik op de link voor achtergrond over Free Record Shop. e-Commerce managers spraken met elkaar over het thema "waar moet je je positioneren" bij Arlande. Een interessante sessie die zeker herhaald gaat worden. Zie het verslag op deze link.

As my earlier posts suggest: we are investing in capabilities in our IT-solutions to ensure customers are recognised and served. We all know that the essence of our monetary economy evolves around gaining the trust and "euro" from our target audience. So, we have invested in CRM and webpages. Followed by an online shop to ensure we can match the proposition of our competitors. It turned out we also needed to ensure "one source of truth for product information" (PIM) to base our promotions on. However now we face the next challenge: cross channel integration. An example? I used to be very happy with my Palm Treo. My first real smart phone based on the windows platform. Yes, a beauty (in my eyes :-)), because it was a mash-up of the smart Palm hardware and the "open" (I know, many other opinions state differently) Windows mobile platform. When I was walking through a city center with my family I realised that I still wanted to have two cradles, to charg...

December 2007. Yes, customers are still struggling with the software development proces. Closing the gap between 'what the business desires and estimates" and what " the ICT function creates"... Who has not been there? My latest customer has identied the issue and is surely on its way to adress and solve the issue. It brought me back to an interesting dilemma I encountered earlier... Do you run projects from within the ICT organisation, or (on the far other end) within the business function itself? Years ago, when ICT was the domain of "techies" there seemed to be only one solution. Only the ICT function could bring the ICT knowledge of what can, and what cannot be done. Obviously without real interest for what 'the uneducated customer desired'. Through many projects customer-organisations have become much more knowledgeable, computer savvy and outspoken about their wishes. They might even think they can do the projects without the ever-slowing comp...