Digital Transformation Blog | Frank Riedijk

Clicks & Bricks Veel retailers zoeken naar een effectieve mix tussen de elementen van online en offline verkoop. Er wordt al veel gesproken over multi-kanaal, nog moeilijker "omni-kanaal" en tegenwoordig "no-line" oftewel "het boeit de klant niet hoe ze hun informatie krijgen, als de retailer ze maar effectief bedient." Het vraagt een mix van vaardigheden om een goed antwoord te bepalen, experimenten en vooral "meten is weten" en innovatief handelen. De presentatie geeft een aantal relevante vragen om te beantwoorden.

Analyse van website bezoekers is inmiddels gemeengoed. U heeft uw webshop immers verbonden met Google Analytics of een vergelijkbaar product. Heatmaps van klikgedrag maken nog inzichtelijker waar de muis met name wordt aangeklikt. Maar weet u ook wat de klant op een APP doet, of hoe hij uw shop mobiel gebruikt in relatie tot de locatie waar hij zich bevindt. Of ontbreekt de APP nog in uw online verkoop middelen? U denkt ongetwijfeld over de problemen die u tegemoet ziet als u ook nog een APP moet maken. Tablets op Andriod of iOS, een myriade aan smartphones met verschillende schermgroottes etc. Op de Smarter Commerce Summit in Monaco werden we attent gemaakt op de casus van Sky Bet, een online weddenschap platform. Met de juiste software ontwikkelden ze een APP-oplossing waarbij de problemen over "native versus generiek" zijn opgelost en de analyse over zowel APP, smartphone als WEB-client wordt verricht. Stelt u zich eens voor wat een stap vooruit u daarmee kunt m...

Betreft: e-Commerce sessie: “Positionering” Op 16 mei jl. verzorgde Arlande een sessie voor e-Commerce managers over het thema “Positionering”. Het thema is gebaseerd op deze vraag: “Elke organisatie heeft momenteel maximale focus op overleven, waar staat u gepositioneerd als de economie opveert? Bent u dan veroordeeld tot online prijsgevechten?” Twee sprekers van bekende retail-organisaties deelden hun ervaringen op dit gebied. Beiden bedienen de klant zowel in fysieke winkels als online, de ene met een bekende clientèle van franchise nemers, de andere met een grotere en minder bekende doelgroep vanuit eigen winkels. De lessen die de groep e-Commerce managers ter plaatse konden trekken: De wijze waarop het e-Commerce team in de organisatie verweven is, is anders per fase van volwassenheid (van aparte afdeling tot totaal geïntegreerd in Marketing, Sales en ICT). De verdienmodellen van online- en offline retail verschillen wezenlijk. Waar de klassieke fysieke retail ve...

e-Commerce manager.... een relatief nieuw beroep. Nu de e-Commerce markt strategisch belangrijk is geworden in veel branches neemt de druk op deze functionaris toe. Als je je bedrijf nog niet tot een aansprekende partij op 'het web' gebracht hebt, moet het wel snel gebeuren. Natuurlijk ben je afhankelijk van de ICT-afdeling, natuurlijk heb je last van instabiliteit en technologisch gedoe. Natuurlijk kan de logistiek je bundels, promoties, kortingsacties slechts met veel moeite bij de klant krijgen. Vanzelfsprekend is je artikel informatie niet naar wens en moet je tijdrovende foto-klussen laten doen om je product op het web te krijgen. Natuurlijk ontbreekt je de mankracht om snel meer affiliates aan te sluiten, laten we het niet hebben over voorwaartse integratie met je (b2b-)klanten. Hoezo, je wilt mailings doen op 500.000 mail-adressen? Die heeft je bedrijf niet! In deze hektiek ondersteund Arlande de e-Commerce manager bij het organiseren, plannen en realiseren van de v...

Je hoort het al een tijd in de markt. Door de druk op de omzet (economische teruggang) en de veranderende kooppatronen bij consumenten (oa. kopen via de tablet op de bank / second screen), kan een winkel niet alleen een 'koud' afhaalpunt blijven waar je op zaterdag te lang in de rij voor de kassa moet staan. Warenhuizen in Engeland maken van de locatie zelfs een ontmoetingspunt. En zie, ook hier in Nederland begint de testfase. Jumbo opent een belevings supermarkt (klik op deze link). http://www.rtlnieuws365.nl/885537

Red de winkel? Alle snellopers via grote online aanbieders? Ook in deze tijd levert creativiteit nieuwe kansen zoals de 9straatjes ....

Op welke social media zijn de top 20 retailers actief?

Is Your Store Ready for the Mobile Shopper?

De invloed van de blog neemt toe!