Digital Transformation Blog | Frank Riedijk

Retail is hard op weg naar een nieuwe balans Het zijn zware tijden voor gevestigde retailers. Waar het klassieke winkelaanbod zich onderscheidde door de aanwezigheid van artikelen in een vestiging zijn “commodity producten” nu letterlijk overal (waar internet beschikbaar is) verkrijgbaar. Door enorme prijstransparantie en nieuwe toetreders met lagere kosten is er sprake van een enorme slachting in de marges. Winstgevende online shops zijn nog op één hand te tellen. Retail is met pijnlijke schokken op weg naar een nieuwe balans. Online vaardigheden zijn cruciaal voor het (her)winnen van de klant. Hoe dan verder? Is uw webwinkel winstgevend?  (Online) retailers hebben het moeilijk. Klanten laten het liefst meerdere artikelen naar hun huis komen, maar webwinkels moeten verzendkosten terugbetalen als ze de zaken weer retourneren. Zoekmachines en prijsvergelijkers maken prijzen ultratransparant en zetten uw marges op scherp, maar sites mogen niet misleidend afprijzen. De dr...

Helaas geen eCommerce, maar Action blijkt een goede keuze gemaakt te hebben in haar positionering in de Retail. Zie dit bericht over snelle groei, tegen de economie in. .

Dat ging dus mis bij Free Record Shop. Veel vastgoed, teruglopende vraag, opkomst internet-competitie en prijs erosie door bijvoorbeeld de benzine-winkels..... Hoe staat uw organisatie gepositioneerd? Klik op de link voor achtergrond over Free Record Shop. e-Commerce managers spraken met elkaar over het thema "waar moet je je positioneren" bij Arlande. Een interessante sessie die zeker herhaald gaat worden. Zie het verslag op deze link.

Betreft: e-Commerce sessie: “Positionering” Op 16 mei jl. verzorgde Arlande een sessie voor e-Commerce managers over het thema “Positionering”. Het thema is gebaseerd op deze vraag: “Elke organisatie heeft momenteel maximale focus op overleven, waar staat u gepositioneerd als de economie opveert? Bent u dan veroordeeld tot online prijsgevechten?” Twee sprekers van bekende retail-organisaties deelden hun ervaringen op dit gebied. Beiden bedienen de klant zowel in fysieke winkels als online, de ene met een bekende clientèle van franchise nemers, de andere met een grotere en minder bekende doelgroep vanuit eigen winkels. De lessen die de groep e-Commerce managers ter plaatse konden trekken: De wijze waarop het e-Commerce team in de organisatie verweven is, is anders per fase van volwassenheid (van aparte afdeling tot totaal geïntegreerd in Marketing, Sales en ICT). De verdienmodellen van online- en offline retail verschillen wezenlijk. Waar de klassieke fysieke retail ve...

e-Commerce manager.... een relatief nieuw beroep. Nu de e-Commerce markt strategisch belangrijk is geworden in veel branches neemt de druk op deze functionaris toe. Als je je bedrijf nog niet tot een aansprekende partij op 'het web' gebracht hebt, moet het wel snel gebeuren. Natuurlijk ben je afhankelijk van de ICT-afdeling, natuurlijk heb je last van instabiliteit en technologisch gedoe. Natuurlijk kan de logistiek je bundels, promoties, kortingsacties slechts met veel moeite bij de klant krijgen. Vanzelfsprekend is je artikel informatie niet naar wens en moet je tijdrovende foto-klussen laten doen om je product op het web te krijgen. Natuurlijk ontbreekt je de mankracht om snel meer affiliates aan te sluiten, laten we het niet hebben over voorwaartse integratie met je (b2b-)klanten. Hoezo, je wilt mailings doen op 500.000 mail-adressen? Die heeft je bedrijf niet! In deze hektiek ondersteund Arlande de e-Commerce manager bij het organiseren, plannen en realiseren van de v...

Het is zo ver... Ook Bever is online ( Bever.nl ). Met trots wordt er over gesproken. Leuke site, maar.... ik ben niet enthousiast. Tot recent gebruikte ik Bever als een mooi voorbeeld rond "beleving". Het is 1 van die winkels die vanuit echt gebruik, echt advies, geloofwaardig verkoopt. In de winkel is de persoon die het product aanprijst een geloofsgenoot", een "mede avonturier". Geen verkoper zoals je ze in zoveel retailketens tegenkomt waar de laagste prijs leidt tot het armste kennisnivo of advies. Mijn teleurstelling ligt er in, dat Bever.nl gewoon een product push site is. De site opent niet met beleving, met reisjes met berghutten, klimmen in de ardennen. Helaas. Gemiste kans..... of? Maar goed: wel alles gratis bezorgd. Lees er meer over in de Twinkle door hier te klikken .

Ook in online verkoop lijkt de groei (even?) terug te lopen..... Klik hier.

In de sessie op 14 maart bij Arlande, welke specifiek voor eCommerce managers en de online marketing verantwoordelijken is, gaan we in op het thema "nu overleven en tegelijk positioneren voor na de recessie". Dit artikel geeft een goed inzicht en de enorme uitdaging die de retail meemaakt..... "It's in your decisionmoments that you shape your future" (Anthony Robbins). http://www.wired.co.uk/news/archive/2013-02/25/the-death-of-commerce

Je hoort het al een tijd in de markt. Door de druk op de omzet (economische teruggang) en de veranderende kooppatronen bij consumenten (oa. kopen via de tablet op de bank / second screen), kan een winkel niet alleen een 'koud' afhaalpunt blijven waar je op zaterdag te lang in de rij voor de kassa moet staan. Warenhuizen in Engeland maken van de locatie zelfs een ontmoetingspunt. En zie, ook hier in Nederland begint de testfase. Jumbo opent een belevings supermarkt (klik op deze link). http://www.rtlnieuws365.nl/885537

Op welke social media zijn de top 20 retailers actief?